想在前，走在前，干在前，為了更高的標準，付出更多的努力，體現更大的擔當，松江星藝人有“群”有“會”，一年早知道，全年早布局。這也印證了人們常說一句話：“早起的鳥兒有蟲吃?！毙袆?，就是最好的答案。

       不值一提的日常，往往是不可替代的亮點。在松江公司周文娟總經理的管理詞典里，沒有“也許”，沒有“可能”，只有“必須”?！安粸樽约赫医杩?，只為團隊找方法?！边@就是松江星藝人直面困難、迎接挑戰最大的底氣?？此啤叭粘！?，實則為了不尋常，讓不值一提的日常很不尋常，這就是他們奮斗的法寶。

       在松江星藝，他們有“會”文化，有“聚”文化，還有“群”文化。說到底，這一切都是星藝品牌文化的倡導和傳遞。對此，周文娟也說：“品牌就是我們的保護神、風水樹和聚寶盆?！?/p>

       每一面錦旗的背后，都是滿滿的感動。這些感動，都是用心、用情、用愛的服務換來的。關于服務，周文娟牢記時任董事長周曉霖的一句話，就兩個字：“感動！”

       如今，在周文娟和松江星藝人的心中，他們一致認為：“錦旗和批評是客戶對我們同等的愛?！睘榱诉@種愛，他們把服務做到極致，讓客戶選擇星藝，一次選擇，一生感動。同時，他們也做到了把星藝溝通理念“做裝修=做朋友”提升到“做裝修=做朋友=做家人”的最好詮釋。正如松江公司設計總監鄢云說：“自己的客戶自己寵?！?/p>

       說一說，關于一個退單客戶的故事啟示。

       客戶不選擇了，最后選擇“全額退款”，周文娟始終相信一句話：“錢留不住客戶，愛才能留住?！闭J真分析“退單”的原因，其一客戶因為資金問題，沒錢裝修了，那就直接退掉了?？蛻羧卞X，我們不應該為了小錢而難為，讓客戶更難。其二，如果確實是客戶不選擇了，那就更應該去反思，分析背后的原因，讓“不足”成為我們進步和成長的動力。不因小事而不為，不因事小而為之。很多美好，很多感動，很多收獲，往往都源于一件小事?！靶∈虏恍　?，這是松江星藝人為客戶服務時牢記于心的一句話。

做管理，先學“道”，后攻“術”

       當初，周文娟不懂企業管理，也不知從何下手，時任嘉興星藝的周升亭總經理就告訴她一句話：“不會做管理，看星藝導報?！弊鳛槠髽I的帶頭人，身先示范，端正思想，不斷學習，增加能量，少唱高調，多做實事。

       在“最苦”和“最難”的時候，不抱怨，不退縮，不放棄。選擇了，就去奮斗，就去堅持。

       2022 年，上海疫情期間，整個城市停擺。在城市停擺的日子，松江星藝人“疫”路向愛，每一個員工都沒有停下來，抗疫情，獻愛心。與此同時，松江公司“穩團隊、撫客戶、搶時間”，做活動，做培訓，獻愛心。

       全員參與，數字有證。據統計，線上直播簽單近千萬，獻愛心 26批次，送出1039個“愛心大禮包”，共計 20 多萬元的?？?。做志愿者的奉獻，收獲滿滿，有很多防疫一線的志愿者和奉獻者， 最終都成了星藝客戶。

       戰疫期間，工人管理“陪聊群”，為工人找吃的，紅包問候不停發，工人在群里發段子“斗詩”。其中，有個工人寫了 20 多首小詩。松江公司的關懷文化，確保疫情結束后，工人師傅沒有走一人。

       相信自己，總有一樣與眾不同，總有一招絕技超群。

       加強管理，協調溝通，分組分類動工，“結對”去解決問題，時時刻刻為客戶服務，全年大活動，確定大目標。在日常管理中，周文娟很注重為每一個群、每一件事下定義，哪怕是一個群，都有一個很特別很有趣的主題和名字，讓員工時刻銘記于心，主動作為，熱情服務，樂于奉獻。

       打造像家一樣的團隊，“班組文化”的儀式感，周文娟是“班長”，管理團隊成員有學習委員、生活委員、體育委員、宣傳委員、文藝委員，讓管理有趣味、有溫度。       在松江星藝，每一天的“早課”是團隊建設的能量場，很開心，很快樂，數十年如一日的堅持，學會贊美，學會欣賞。為此，周文娟的座右銘也是這樣一句滿滿正能量的話：“我是一個快樂的人，因為我熱愛身邊的每一個人每一件事?！?/p>

       不放過任何一個節日的“團聚”，讓員工在一起時刻能夠感受團隊的溫暖。松江星藝每年年底都會給員工發一張“夢想卡”，讓員工把新一年的愿望和目標時刻牢記于心，為夢想去拼搏、去奮斗。       時刻打造“群文化”，讓紅包也有“文化”，而不是簡單去搶紅包?！凹t包語”就是搶紅包最好的對答語言。

       在松江，群管理，群分類，群共享。他們一起曬榮譽、曬成績、曬文化、曬幸福、曬快樂、曬熱愛。據了解，松江公司主要有工作群、通知群、奮戰群，讓儀式感記錄每一個時刻。需要儀式感的時刻，管理者從不缺席。

       讓儀式感時刻在線，讓員工既緊張又活潑。在此，講一個有趣的小故事。

       “千萬設計師”李先桂因為加班太多，公司提出必須休息、立刻休息。有一次，他在休息時間跑到公司，所有人都不讓他進門上班，一起堵在公司門口，要不然就“扣分”。李先桂說是來公司拿電腦，最后大家都不讓他進門，把電腦給了他?！澳莻€場景很有趣，也很好玩……”對此，周文娟笑著說，“做裝修，真幸福，愿一輩子為他們服務?！?img data-index="6" src="https://xystcdn.xydec.com.cn/uploads/content/20230906/64f82f9e49de3.png" __sec_open_place_holder__="true" />